对话阿里云崔昊：在线教育市场的变与不变？
越来越多的人意识到，在线教育市场以及企业数字化的重要性。
疫情期间，在线教育企业迎来了流量“峰值”。2月6日，猿辅导免费直播课的报名人数破千万;2月15日，作业帮免费直播课报名人数破2800万;沪江教育旗下的CCtalk用户日活较年前呈10倍量级增长......
另一方面，在线教育企业为应对高并发、大流量紧急进行业务系统、业务架构优化，开启部分上云到全面上云的转折。如针对在线直播课程，通过整合全网IT资源，全域覆盖、全技术栈覆盖保障用户服务端到端质量。
再如，为保证稳定、不宕机、不卡顿的体验，部署弹性计算服务;面对与日俱增的图片、音视频等非结构化数据存储量，部署云上RDS数据库的容灾、备份、恢复、监控、扩容、迁移等方面的全套能力，以及大数据分析能力;AI赋能在线教育，包括语音合成、语音识别、内容安全、机器翻译、智能质检等等能力。
众所周知，国内在线教育市场竞争激烈，格局复杂。既有早期以线下延伸至线上的巨头教育机构，又有以线上破局的企业，还有以某一垂直领域、某一个性化服务突围的机构。毫无疑问，特殊时期下的流量爆发，在一定程度再次催熟了在线教育市场，在各方力量、技术、资本的裹挟、角逐之下，2020年，在线教育市场或将迎来更大的机遇与挑战。
关于在线教育市场的发展、未来与趋势、背后的技术，中国软件网近期专访了阿里云研究中心高级战略专家崔昊，共同探讨、挖掘在线教育市场的“潜力”。
崔昊
阿里云研究中心高级战略专家
包括作业帮、猿辅导等在线教育机构迎来流量峰值，增长均值超数倍，阿里云可以为在线教育机构提供哪些技术支撑?
崔 昊：
一共分为三个层次，第一，资源，云计算本身提供计算、存储、网络、应用等基础设施的资源，这也是阿里云在疫情期间为在线教育企业提供最多的支撑。
因为疫情期间带给在线教育企业最大的挑战是整个流量迎来峰值。十倍以上量级的业务增长，给每个教育企业无论云，还是IDC以很大的压力。在线教育企业资源池无法应对大流量时，就需要扩容等措施，但扩容、采购，大量部署，融合进系统中，资源再分配，又带来巨大的时间成本。
第二，大数据和数据库的能力，包括数据集成、处理、融媒体等。例如，猿辅导需要做大量的课程数据的收集，网络情况分析，语音识别，关键词识别记录，大量用户行为数据等，背后需要进行数据分析。涉及数据结构化、非结构化;大数据平台、大数据处理等问题，工作量巨大，考验企业的数据能力。
第三，AI的能力，大量减少人重复不必要的工作，比如，英语的教学，不是人去打分，而是语音识别的方式对发音，用词的准确性打分。
一些教育企业给学校或者中小型企业提供在线教育软件、硬件、支撑系统，那么，阿里云提供的服务与前者有何不同?
崔 昊：
第一，阿里云的支撑能力来自于支撑双十一，以及支撑各行各业过程中，经受住了各种考验。云计算能力关键在于弹性，如果无法快速支撑十倍、二十倍甚至更高的弹性，那么难以应对高复杂的业务场景。而技术的迭代，经验的积累，需要长时间的实践积累。
第二，阿里云为在线教育企业提供的服务，与在线教育企业业务有非常强的融合。比如，CDN已经无法满足在线教育企业业务的基础需求，进一步和业务特点、业务需求结合，还需要边缘计算节点产品。特别是，一些成立五年以上的在线教育企业对数字化建设要求非常高，需要IT基础设置与业务有很强的结合、绑定。
在线教育采用传统IDC和IT架构部署存在周期长、资源浪费等问题，钉钉协同办公软件在疫情期间也进行了扩容，请问是怎样部署扩容的?
崔 昊：
钉钉基于阿里云基础之上，钉钉的“资产”在阿里云上扩容即可。当然，协同办公软件同样存在两个方面问题。第一，确实有大量协同办公软件，不是构建于云原生或者云计算基础之上，而是采用传统的IDC，面临大量的承压问题。
第二，网络存储资源的预留，资源分配不均等资源问题。与以往情况不同，疫情期间，大量的人回流到全国各地，甚至在国外。如何保证极大、分布极广泛的用户得到同等的服务，需要全国，乃至全球资源布局、分布节点合理分配。灵活调配，按需取用，考验云计算资源调度以及对整个资源基础优化的能力。
您更多从技术、解决方案的角度阐述如何支撑在线教育，对于在线教育行业本身的发展趋势，您有何看法?
崔 昊：
主要体现在两个方面，第一，过去在线教育品牌主要针对一二线城市，通用化服务为主，且被五六年以上的品牌占据市场。疫情过后，或出现大量区域性、垂直细分的中小品牌。比如，针对本地教学体系，本地学生需求推出的在线教育品牌;K12教育从数学、语文、英语延伸到逻辑思维、物理、化学等更多课程。
第二，尽管商业化K12在线教育市场较为成熟，但疫情期间暴露了一些需要补充、增强的地方。比如，各地的教育机构、公立学校等未参与到在线教育市场;在线教育平台的服务水平(互动、课程丰富度)需要进一步迭代优化;不少乡镇教育依然停留在“空中课程”阶段，体验较差，疫情之后，或促使很多学校意识到在线教育的重要性。
在AI+教育方面，不少在线教育直播平台可以智能识别违规话题或者违规的动作。但是，也有不少因错误识别而遭到平台处罚的例子，这是不是说明AI+教育依然不太成熟，您怎么看待AI在教育行业的应用，具体可能会用到哪些AI技术?
崔 昊：
AI+教育的一些问题客观存在，包括各种误判、人脸识别的误判等，所以，需要以一种“尝试”的眼光看待新生事物。AI在一定程度上提高了教学水平，教育普惠水平，增强了大量的互动环节。
举个例子，某在线教育工具可以让几十万人，甚至几百万人同时在线模考，考试结束交卷几分钟、几秒钟就可以拿到考试结果与试卷分析。相比之下，传统老师判卷则需要较长的时间。尽管目前主观性试题如作文的审阅，AI技术稍显欠缺，但从教学角度来看，AI极大地提高了教学质量。
从两个层面来看，第一，AI缩减了人力、时间成本。今天很多在线教育工具上的英语教学、发音纠正、语言能力评测、语言互动等都是智能语音服务，AI减少了教师资源与学生时间的匹配难度。第二，AI激发了孩子学习的兴趣。如K12教育，单纯的老师、视频教学很难驱动孩子自发学习，但通过AI技术的互动，能让孩子们提高在线教育的兴趣度。
目前，国内在线教育平台上云率有多少?未来在线教育企业云化是刚性需求吗?
崔 昊：
国内在线教育平台上云率没有确切的统计，但从阿里云服务的在线教育品牌，如掌门1对1、沪江教育、好未来、VIPKID等等，可以看出头部的在线教育品牌上云率非常高。
这是由在线教育特点决定的，第一，在线教育不受空间的限制。在不同的地区同时进行在线教育，传统的IDC等手段难以支撑，在线教育对网络计算、服务水平、网络抖动效应要求较高。
第二，在线教育市场变化非常迅速。面对各种各样的产品形态、用户需求，常规方法很难适应开发需求，这也是某些在线教育品牌采用容器Container等技术的原因。所以，上云是在线教育企业的刚性需求。
在线教育安全合规是一个非常重要的方面，国内在线教育平台面临怎样的困境?需要从哪些方面改善?
崔 昊：
在线教育企业与所有互联网企业面临的安全问题是相同的。如大量的DDoS攻击、数据泄露、黑客入侵、安全防范等。以通俗的例子作比喻，安全问题如同采用五块木板垂直拼出的“木桶”。五块木板分别代表，第一，技术;第二，有无很好的安全产品;第三，有无强大的安全团队;第四，有无安全经验;第五，有无成熟的安全策略。
抽掉任何一块木板，安全问题就会完全暴露于危险之下。在线教育企业的系统也面临这五块木板的问题。今天，在线教育企业无法投入足够多的资金、资源、人力，完全将五块木板的问题应对好。
同时，云计算是一项基础的安全技术产品，需要大量的团队协作，服务于各种各样的企业或行业，需要有足够的经验，经过考验的一套完整的安全策略，来尽可能保障所有用户面临最小的安全风险。所以，这是在线教育企业业务系统、管理系统、核心、边缘系统等全部上云的原因。
每个在线教育产品是不同的，合作需要不断磨合方案，阿里云怎样满足在线教育企业个性化解决方案?
崔 昊：
在线教育企业的个性化需求是一个拼接、组合的过程，比如，云计算包括三个层次，基础架构即服务(IaaS)、平台即服务(PaaS)、软件即服务(SaaS)。阿里云提供IaaS层上的点播、直播优化、云开发、ESSD存储、RDS数据库;PaaS层上有大数据平台、AI工具、数据可视化DataV等核心产品基础层。通用产品层面，如智能客服、智能呼叫、智能阅卷等。
就像一个大型超市，在线教育企业根据业务需要并结合解决方案，提取产品。这些考验在线教育企业两方面的能力，第一，有没有足够多的产品线覆盖整个市场的用户需求，让用户找到自己需要的产品;第二，能否对一些初创或基础能力薄弱的企业，提供一个产品组合。如课堂监测需要阿里云对象存储OSS、智能媒体管理IMM、机器学习平台等打包解决方案。
目前，任何一家云计算厂商很难做到，客户需求完全定制化、个性化，因为，定制化方案时间周期太长，且客户无法承受定制化开发的高昂成本。所以，云计算企业的关键在于有没有足够多的产品让客户挑选，以及能否根据在线教育行业的理解组合出一些解决方案，让客户即取即用。
目前，在线教育行业依然以新东方、好未来线下起家的教育机构份额占比较大，那么，您认为国内在线教育机构的不足之处在哪里?您对在线教育行业的发展有何预判?
崔 昊：
个人认为，在线教育企业面临四个方面的问题，第一，在线教育企业需要思考在应试教育之外，找到其他重要课题。目前，越来越多的在线教育企业瞄准K12应试教育，变成了在线补习班，这种模式从长期性的角度看，不足够支撑企业发展。
因为，在线教育的优势不是简单地把线下变为线上，而是怎样利用好线上数据化、移动化、平台化的优势。如，一些教育企业在高铁上开通在线教育能力，通过摄像头、点读笔、动画等能力，获取数据，进行扩展。
第二，在线教育企业技术手段利用不充分。如AI、数据的能力应用，能否将几十个孩子的学习过程，通过数据能力因材施教。第三，在线教育企业与教育机构的连接、合作较少。今天，越来越多的教育机构、公立学校进入在线教育领域，在线教育企业需要与传统教育机构更加紧密地合作，在传统教育机构的指导下，针对不同人群、地区推出不同的在线教育产品。
第四，在线教育企业在营销、获客方面不精准。如2019年下半年的暑期营销大战，投入了大量的人力、物力、财力，但实际的营销效果、效率却不好。
您对疫情期间钉钉等协同办公软件在教育行业的应用有何看法，与在线教育机构产品相比，钉钉有何不同?
崔 昊：
在线教育企业面向三类人，第一类，企业自己的管理人员、行政人员、技术、产品、开发、运营等人员;第二类，教学辅助人员，帮助老师和学生对接服务;第三类，老师。所以，三类人员面临内场、外场互动服务等协同、协作的问题。
而钉钉可以为在线教育企业的组织提供在线数字化。现阶段，在线教育企业或关注如何线上教学，随着业务的深入，面临怎样提高组织效率、组织协同的问题，这时钉钉恰好能贴合在线教育企业的需求。
经过疫情催化之后，您认为在线教育市场格局将会发生怎样的变化?协同办公软件或者纯线上教育机构，能否迎来全面的爆发，或者取代传统教育机构?协同办公软件有无可能成为黑马?
崔 昊：
面向To C市场的行业，都将会出现一个阶段，即头部企业之外，在细分、垂直领域中，诞生大量的有实力、有特色的企业。疫情期间，无论是在线的K12教育企业，还是传统教育机构的管理者，均意识到在线教育市场的重要性。在他们的支持下，市场一定会越来越大。
另外，市场铺开后，会留下一些缝隙，这些缝隙会产生一些垂直市场。如某在线教育企业从最开始的直播、辅导、搜题、题库、口算，扩展到英语课、AI课等细分领域。相比之下，钉钉等协同办公软件面对的是To B的企业端，主要聚焦于如何提升在线教育等企业的组织协同、效率，如何提供企业内部培训、企业教育。
钉钉不会取代在线教育企业，因为钉钉的属性是平台、渠道，而在线教育企业属性为教育资源，怎样进行教育手段创新。但在线教育企业可以在钉钉上开辟小程序，钉钉也可以很好地支撑在线教育企业。钉钉内核是企业内部协同，如钉钉上的云课堂，更多面向企业内部高效办公、协同，职员如何处理职场关系。
