云通信+AI的应用场景
一、数字短信助手：用AI提升内容制作效率
数字短信实际上属于富媒体短信，需要快速制作符合数字短信对于内容大小、图片分辨率、视频编解码格式等规格的要求。整个制作流程包括：海量素材的筛选、素材拼接编辑、数字短信生成以及内容的审核，这对内容制作者的要求比较高。
阿里云与生态合作伙伴新华智云和ISV合作伙伴夏猫联合，推出数字短信助手，帮助商家解决内容制作成本过高的问题，利用AI的能力实现智能生产，包括一键转视频、智能压缩、智能剪辑等功能，把用户的素材转变成符合数字短信规则的内容，同时在生产端快速审核，从而高效触达用户，提升营销转化率。
二、内容审核：用AI提升内容审核效率
在内容审核场景中，阿里云通信基于阿里巴巴集团、达摩院在NLP、ASR、TTS方面的积累，与自身对短信的身份、行为和内容的理解的基础上，可以迅速对业务和行为进行识别，包括对行业属性、意图、关键词、图片等内容的过滤，发现和拦截违规内容，非常有利于企业对通信内容的合规性审核效率提升。
三、智能联络中心：用AI让语音触达更高效
智能联络中心是阿里云整合达摩院先进人工智能技术和云通信能力构建的一套智能联络平台，提供丰富的PaaS层接口，包含了云通信组件、智能语音交互PaaS组件以及软电话的坐席组件，可以帮助企业或生态伙伴快速搭建一套联络中心系统。它的应用场景包括：售前热线、客户关怀与回调、会员营销等等，可以实现对传统单向语音通知的交互式升级。在过程中，企业不需要重复造轮子，只需要关注自己企业特定的知识库和特定用户群体的特征就可以了，将背后的业务逻辑和技术交给阿里云通信。
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智能联络中心典型应用场景就是与菜鸟合作的物流产品的送前电联，菜鸟机器人把文本的对话逻辑通过在线的方式或者热线的方式快速地将快递派件信息推送给用户。与快递公司的包裹的信息、快递员信息做了一些打通，菜鸟机器人就可以快速的调用快递公司的行业知识库以及消费者画像，快速的触达到用户，这还适用于自助下单邮寄的场景。
四、云视频会议：AI让会议更智能
除了以上AI+云通信的应用之外，云视频会议也成为当下炙手可热的互联网核心能力，也是云通信应用的一个典型场景。
阿里云的云视频会议能够为客户提供开放、可靠、智能的会议PaaS服务，基于阿里集团数年视频会议技术及应用积累、全球部署的网络节点覆盖，客户可快速构建多端互通与简单易用的会议协作应用，通过云+端的能力组合，让整个会议更加高效便利。
这其中也会包含一些AI的应用，比如，与达摩院合作实现智能化的会议纪要，通过语音识别、内容理解、NLP、行业知识库等实现会议摘要内容。或者，通过AI虚拟背景，实现与当时会场氛围或者是聊天氛围更加契合的背景设置。
云通信三个“新”助力企业与用户数字化连接
阿里云通信资深产品运营专家孔繁盛表示：“在2020年，阿里云通信会围绕三个“新”全面深化通信布局，第一是更多新产品，包括企业公众号、5G消息；第二是新技术，“AI+”和“分析+”使能用户；第三是新场景，无论是传统物流、电商、新零售，还是在数字教育、数字金融、出行等领域，更好地和场景结合。用具备安全、便捷、增值特点的云通信，帮助企业信息能够更快、更广、更有效益地触达用户，进而顺利地完成与用户的数字化连接。”
